Q & A

[ フロントサービスについて 】

Q. チェックインの前や、チェックアウトの後に荷物を預ける事はできますか?
はい。承っております。
チェックアウト後のお荷物に関しては、当日中とさせて頂いております。

 
Q.ホテルに事前に荷物を送ることはできますか?
はい。可能でございます。以下の住所宛てにお願いいたします。
きぬやホテル
〒110-0005 東京都台東区上野2-14-28
TEL:03-3833-1911
フロント宛
※お荷物に必ず、ご宿泊日、ご宿泊者様のお名前をご記入下さいませ。
 
Q.ホテルでの宅配サービスはありますか?
ヤマト宅急便の着払いサービスをフロントにて承っております。
段ボール、テープ等もフロントにてご用意がございます。

 
Q. 門限はありますか?
ございません。ご自由に外出することができます。また、フロントには24時間スタッフがおります。
お出かけの際はルームキーをフロントにお預け下さいませ。

Q. 忘れ物をしたのですが、どうすればいいですか?
お部屋、館内でのお忘れ物につきましては、三ヵ月間の保管をさせて頂いております。
フロント、またはお電話にてお問い合わせ下さいませ。
食品や飲み物等につきましては、衛生上の理由によりチェックアウト日のみの保管となります。
[ご宿泊について ]

Q. インターネットは利用できますか?
はい。全てのお部屋とロビーにて、高速無線インターネット(WiFi)をご利用頂けます。
また、有線LANをご利用頂けるお部屋もございます。ご希望のお客様はお問い合わせ下さいませ。

 
Q. ランドリーサービスはありますか?
はい。ございます。朝8時までにフロントにお預け頂ければ、当日18時頃の仕上がりとなります。(有料)
第2・4土曜日、日曜、祝日はお取り扱いしておりませんので、ご注意下さいませ。
また、恐れ入りますが、館内にはコインランドリーはございません。

 

Q. 子供の添い寝はできますか?
可能でございます。追加料金等は、年齢に応じて以下の通りとさせて頂いております。
0~5歳  : 無料
6~11歳 : +1,500円(ご一泊あたり)
(12歳以上のお子様は、大人人数とさせて頂いております。)
 
Q. どのような貸出品がありますか?/貸出品をあらかじめ予約できますか?
貸出品の種類につきましてはこちらをご参照下さいませ。
あらかじめお貸出し等ご希望の場合は、お電話、もしくはEメールでお問い合わせ下さいませ。
なお、貸出品によっては、数に限りがございますので、
貸出のご確約等出来かねる場合がございます。その際は恐れ入りますがご容赦下さいませ。

 
[お支払いについて ]

Q.クレジットカードは利用できますか?
はい。ご一括払いとなります。また、銀聯カードのご利用も可能でございます。
 
Q. 事前に清算することはできますか?
はい。ご来館での事前精算、または銀行振り込みでの精算ができます。
詳しくは、お電話かメールにてお問い合わせ下さいませ。

Q. キャンセルはいつまでできますか?料金はかかりますか?
ご宿泊日の2日前までにキャンセル手続き、もしくはキャンセル連絡を頂ければ、
キャンセル料金はかかりません。
ご宿泊日前日より、キャンセル料金が発生いたします。
ご宿泊日の前日:50% 、 当日:80% 、 ご連絡無しの不泊:100%
ベストレート保証

スマートフォンサイトからもご予約が可能です。上記の二次元コードを読み取りアクセスができます。